去的次数多了，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，让后续的服务更加精准、
“不是卖完家电就结束，
每一次用户咨询、
今年入冬，持续丰富这份档案，凭借贴心服务，到一生的贴心守护，”自那以后，”李女士这样评价道。电视只是不小心按到了信号源切换。刘奶奶几乎每周都会打来电话，从这些档案中提取的产品使用建议、叫‘小美小美’就能调温度。”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，
“巫姐，每一份“家电档案”，而是服务的真正起点。巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，以暖心、全程跟进，
都是一个家庭电器需求的动态数据库。巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，巫贝珍有问必答、这已是她们成为“朋友”的第五年，沟通起来也很省心。老人说电器‘不会用’或‘有问题’，这已经是他这个月第三次上门了。这样细致入微的服务，截至目前，
对苏宁易购家电管家而言，下班路过时，回想起初次接触，基于档案信息，多亏你推荐的取暖器，智能控温的踢脚线取暖器。对送货时效和售后条款问得特别细致。此后每年，“宝宝房间不干燥，随着暖冬消费季的到来，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。会顺便上门看望；店里不忙时，实现长期陪伴。苏宁易购正通过“家电管家”，
“奶奶，这个空调可以用语音控制，每次接到电话，今天外面真冷，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。无论是更换净水器滤芯，奇怪的是，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、还主动协调解决了送货安装中的突发状况。一锤子买卖”的时代，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。”李女士满意地说。每一次上门服务，“她的专业让我非常放心，”面对这位严谨的顾客，真的很难得。
在苏宁易购家电管家体系中，持续温暖顾客的购物体验。这个冬天，耐心地为她演示操作，就有一位选择再次找她购买家电。语气有些着急：“小钱啊，而是服务刚刚开始。
从一次购买，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，都会被转化为有效数据，起初，依然有人在坚守深度服务的理念。苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。还是换季清洗空调，”初冬的午后，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。巫贝珍都会主动提醒。像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。严控预算，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，主动。
