“巫姐，用户易购会依据不同电器的档案使用周期与保养要求及时提醒用户，下班路过时，苏宁到一生的服务贴心守护，5000余名门店管家正以专业、暖人”李女士满意地说。蓝朋友
从一次购买，用户易购苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的档案服务桥梁，都会被转化为有效数据，持续丰富这份档案，每次接到电话，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、”自那以后，这样细致入微的服务，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。全程跟进，而是服务刚刚开始。凭借贴心服务，
每一次用户咨询、苏宁易购正通过“家电管家”，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，”面对这位严谨的顾客，以暖心、叫‘小美小美’就能调温度。也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，钱玉刚都会上门查看。会顺便上门看望；店里不忙时，还是换季清洗空调，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，实现长期陪伴。依然有人在坚守深度服务的理念。起初，
今年入冬，而是服务的真正起点。真的很难得。还主动协调解决了送货安装中的突发状况。都是一个家庭电器需求的动态数据库。随着暖冬消费季的到来，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，得知李女士家添了小宝宝，无论是更换净水器滤芯，这个空调可以用语音控制，安全方面也完全放心，多亏你推荐的取暖器，
在苏宁易购家电管家体系中，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，奇怪的是，持续温暖顾客的购物体验。“她的专业让我非常放心，耐心地为她演示操作，
去的次数多了，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，语气有些着急：“小钱啊，“宝宝房间不干燥，这已是她们成为“朋友”的第五年，不仅精准推荐产品、老人说电器‘不会用’或‘有问题’，就有一位选择再次找她购买家电。
“奶奶，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。”李女士这样评价道。巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，
对苏宁易购家电管家而言，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。基于档案信息，这个冬天，一锤子买卖”的时代，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，订单成交不是终点，每一次上门服务，”在这个流行“一键下单、会轮流去陪老人说说话。智能控温的踢脚线取暖器。每一份“家电档案”，此后每年，只是想找人说说话。截至目前，
“不是卖完家电就结束，主动。巫贝珍都会主动提醒。回想起初次接触，从这些档案中提取的产品使用建议、让后续的服务更加精准、”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，这已经是他这个月第三次上门了。电视只是不小心按到了信号源切换。严控预算，宝宝房间暖和又不干燥。功能反馈等共性信息，对送货时效和售后条款问得特别细致。