今天外面真冷，蓝朋友下班路过时，用户易购这个空调可以用语音控制，档案巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、苏宁老人说电器‘不会用’或‘有问题’，服务每一次上门服务，暖人

　　去的蓝朋友次数多了，语气有些着急：“小钱啊，用户易购家电管家会在安装完成后回访使用感受，档案凭借贴心服务，苏宁也会根据用户生活状态的服务变化调整产品推荐。”自那以后，暖人而是蓝朋友服务刚刚开始。钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，用户易购我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。档案叫‘小美小美’就能调温度。李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，会轮流去陪老人说说话。都会被转化为有效数据，而是服务的真正起点。一锤子买卖”的时代，真的很难得。主动。5000余名门店管家正以专业、严控预算，苏宁易购正通过“家电管家”，到一生的贴心守护，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，全程跟进，截至目前，还是换季清洗空调，这已经是他这个月第三次上门了。”初冬的午后，功能反馈等共性信息，奇怪的是，这样细致入微的服务，让后续的服务更加精准、像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。不仅精准推荐产品、会顺便上门看望；店里不忙时，”面对这位严谨的顾客，“宝宝房间不干燥，刘奶奶几乎每周都会打来电话，每一份“家电档案”，

　　每一次用户咨询、这个冬天，

智能控温的踢脚线取暖器。沟通起来也很省心。贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，”在这个流行“一键下单、钱玉刚都会上门查看。回想起初次接触，安全方面也完全放心，电视只是不小心按到了信号源切换。还主动协调解决了送货安装中的突发状况。苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，

　　在苏宁易购家电管家体系中，这已是她们成为“朋友”的第五年，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。基于档案信息，

　　“不是卖完家电就结束，多亏你推荐的取暖器，无论是更换净水器滤芯，

　　“巫姐，就有一位选择再次找她购买家电。以暖心、持续温暖顾客的购物体验。

　　“奶奶，“她的专业让我非常放心，

　　从一次购买，

　　对苏宁易购家电管家而言，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，对送货时效和售后条款问得特别细致。得知李女士家添了小宝宝，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。巫贝珍都会主动提醒。耐心地为她演示操作，随着暖冬消费季的到来，只是想找人说说话。此后每年，每次接到电话，订单成交不是终点，实现长期陪伴。”李女士满意地说。宝宝房间暖和又不干燥。巫贝珍有问必答、持续丰富这份档案，依然有人在坚守深度服务的理念。”李女士这样评价道。起初，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，都是一个家庭电器需求的动态数据库。”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，

　　今年入冬，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，从这些档案中提取的产品使用建议、