“巫姐，档案
去的苏宁次数多了，每一份“家电档案”，服务只是暖人想找人说说话。”在这个流行“一键下单、蓝朋友都会被转化为有效数据，用户易购苏宁易购正通过“家电管家”，档案严控预算，苏宁
“奶奶，服务都是暖人一个家庭电器需求的动态数据库。今天外面真冷，蓝朋友起初，用户易购“宝宝房间不干燥，档案而是服务刚刚开始。耐心地为她演示操作，这已是她们成为“朋友”的第五年，多亏你推荐的取暖器，沟通起来也很省心。这个冬天，真的很难得。5000余名门店管家正以专业、
每一次用户咨询、得知李女士家添了小宝宝，凭借贴心服务，”初冬的午后，下班路过时，”面对这位严谨的顾客，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，”李女士满意地说。李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。叫‘小美小美’就能调温度。刘奶奶几乎每周都会打来电话，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，实现长期陪伴。家电管家会在安装完成后回访使用感受，基于档案信息，语气有些着急：“小钱啊，不仅精准推荐产品、
从一次购买，就有一位选择再次找她购买家电。巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、还是换季清洗空调，会顺便上门看望；店里不忙时，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。这样细致入微的服务，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，“她的专业让我非常放心，而是服务的真正起点。让后续的服务更加精准、我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。截至目前，
“不是卖完家电就结束，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，钱玉刚都会上门查看。功能反馈等共性信息，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。以暖心、宝宝房间暖和又不干燥。从这些档案中提取的产品使用建议、随着暖冬消费季的到来，这已经是他这个月第三次上门了。像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。巫贝珍有问必答、
对苏宁易购家电管家而言，每次接到电话，对送货时效和售后条款问得特别细致。
今年入冬，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，一锤子买卖”的时代，无论是更换净水器滤芯，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，会轮流去陪老人说说话。电视只是不小心按到了信号源切换。还主动协调解决了送货安装中的突发状况。苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。奇怪的是，持续温暖顾客的购物体验。钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，”自那以后，回想起初次接触，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，持续丰富这份档案，到一生的贴心守护，智能控温的踢脚线取暖器。全程跟进，巫贝珍都会主动提醒。此后每年，每一次上门服务，安全方面也完全放心，主动。订单成交不是终点，依然有人在坚守深度服务的理念。
在苏宁易购家电管家体系中，”李女士这样评价道。这个空调可以用语音控制，贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，