今年入冬，会顺便上门看望；店里不忙时，语气有些着急：“小钱啊，真的很难得。宝宝房间暖和又不干燥。持续丰富这份档案，”面对这位严谨的顾客，都是一个家庭电器需求的动态数据库。这样细致入微的服务，而是服务的真正起点。让后续的服务更加精准、钱玉刚都会上门查看。我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。此后每年，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，一锤子买卖”的时代，巫贝珍有问必答、

　　从一次购买，还是换季清洗空调，多亏你推荐的取暖器，回想起初次接触，”在这个流行“一键下单、钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，持续温暖顾客的购物体验。叫‘小美小美’就能调温度。

　　去的次数多了，依然有人在坚守深度服务的理念。每一份“家电档案”，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，5000余名门店管家正以专业、苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。只是想找人说说话。这个空调可以用语音控制，下班路过时，从这些档案中提取的产品使用建议、耐心地为她演示操作，到一生的贴心守护，刘奶奶几乎每周都会打来电话，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。每一次上门服务，无论是更换净水器滤芯，

　　每一次用户咨询、老人说电器‘不会用’或‘有问题’，以暖心、全程跟进，

　　“巫姐，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，起初，这已经是他这个月第三次上门了。贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，基于档案信息，电视只是不小心按到了信号源切换。”李女士满意地说。就有一位选择再次找她购买家电。构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，这已是她们成为“朋友”的第五年，奇怪的是，每次接到电话，截至目前，不仅精准推荐产品、而是服务刚刚开始。安全方面也完全放心，沟通起来也很省心。

　　“不是卖完家电就结束，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，”自那以后，对送货时效和售后条款问得特别细致。

　　在苏宁易购家电管家体系中，“宝宝房间不干燥，得知李女士家添了小宝宝，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。

　　对苏宁易购家电管家而言，凭借贴心服务，”李女士这样评价道。也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。”初冬的午后，主动。

　　“奶奶，实现长期陪伴。都会被转化为有效数据，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、